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订单——如何申请退款/退货/维权

最后更新于：2018-08-29

Q：用户已付款，商家未发货可以申请退款吗？

A：在待发货订单处找到需退款的订单，点击申请退款

Q：用户已付款，商家已发货可以申请仅退款不退货/退货退款/换货吗？

A：若未订单未完成交易确认支持退款，若已完成交易不支持此功能。

买家申请退款或退货或换货时，则在商城后台【订单】——【维权申请】中进行列示，商家点击【维权处理】——【处理申请】，

Q：用户申请退款后，商家怎么处理退款订单？

A：登录电商后台 —— 订单 —— 维权申请 —— 维权处理 —— 处理申请

提示

驳回申请：驳回申请后，订单会回到待发货订单中。

同意退款：微信支付方式：会返回到相应的的支付渠道(如零钱或银行卡）；

其他支付方式：会返回到微信钱包(需商户平台余额充足)；

如有余额抵扣：会返回金额到商城用户余额；

如有积分抵扣：会返回积分到商城用户积分；

手动退款：订单会完成退款处理，您用其他方式进行退款。

提示：需先在后台设置支付信息，上传证书；点击查看如何下载证书

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